교환·환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 비케이랩스가 수준위(수업준비위원회)에서 판매하는 월간 구독, 30일 이용권 및 기타 디지털 서비스의 청약철회, 구독 해지, 교환과 환불에 적용됩니다.

관련 법령 또는 결제 화면의 개별 안내가 본 정책보다 소비자에게 유리한 경우에는 해당 내용이 우선 적용됩니다.

2. 상품별 제공 기간

3. 월간 구독 해지 및 환불

월간 구독은 회원이 결제 화면에서 가격, 월별 자동결제 및 환불 조건을 확인하고 동의한 경우에만 시작됩니다.

본 정책에서 '미사용'이란 PDF 내보내기·PDF 업로드·AI 기능을 모두 한 번도 사용하지 않은 상태를 말합니다.

새 자료 생성·편집·저장만 하고 위 세 기능을 사용하지 않은 경우에는 본 정책상 미사용으로 봅니다.

PDF 내보내기·PDF 업로드·AI 기능의 '사용'은 해당 기능의 처리가 정상 완료되어 파일, 분석·생성 결과 또는 이에 준하는 처리 혜택이 제공된 경우를 말합니다. 실패하거나 완료되지 않은 시도는 사용으로 보지 않습니다.

각 결제일로부터 7일 이내이고, PDF 내보내기·PDF 업로드·AI 기능을 모두 한 번도 사용하지 않은 경우에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 기준은 최초 결제와 자동 갱신 결제에 동일하게 적용됩니다.

PDF 내보내기, PDF 업로드 또는 AI 기능 중 하나라도 사용한 경우에는 자료 제작 프로그램의 특성상 제공된 결과물이나 처리 혜택을 회수하기 어렵고 반복 이용 후 환불을 요청하는 악용 가능성이 있어 불가피하게 환불이 불가능합니다.

다음 결제만 해지하는 경우에는 추가 결제가 발생하지 않으며, 이미 결제한 이용 기간은 현재 결제 주기 종료일까지 유지됩니다.

4. 30일 이용권 환불

30일 이용권은 자동 갱신되지 않습니다.

본 정책에서 '미사용'이란 PDF 내보내기·PDF 업로드·AI 기능을 모두 한 번도 사용하지 않은 상태를 말합니다.

새 자료 생성·편집·저장만 하고 위 세 기능을 사용하지 않은 경우에는 본 정책상 미사용으로 봅니다.

PDF 내보내기·PDF 업로드·AI 기능의 '사용'은 해당 기능의 처리가 정상 완료되어 파일, 분석·생성 결과 또는 이에 준하는 처리 혜택이 제공된 경우를 말합니다. 실패하거나 완료되지 않은 시도는 사용으로 보지 않습니다.

결제일로부터 7일 이내이고, PDF 내보내기·PDF 업로드·AI 기능을 모두 한 번도 사용하지 않은 경우에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

PDF 내보내기, PDF 업로드 또는 AI 기능 중 하나라도 사용한 경우에는 자료 제작 프로그램의 특성상 제공된 결과물이나 처리 혜택을 회수하기 어렵고 반복 이용 후 환불을 요청하는 악용 가능성이 있어 불가피하게 환불이 불가능합니다.

5. 클라우드 저장공간 및 보존

Tutor는 5GB, Pro는 20GB의 클라우드 저장공간을 이용할 수 있습니다. 유료 이용권이 모두 종료된 경우 기존 클라우드 자료는 30일간 보존되며, 이 기간에는 읽기·다운로드·삭제만 가능하고 새 업로드·편집·복제는 제한됩니다. 보존기간 종료 7일 전부터 서비스 화면으로 삭제 예정 사실을 안내하며, 이메일 발송 기능이 구성된 경우 등록 이메일로도 안내합니다. 보존기간이 지나면 자료는 영구 삭제되어 복구할 수 없습니다. 보존기간 안에 이용권을 다시 구매하면 삭제 예정 상태가 해제되고 정상적으로 다시 이용할 수 있습니다.

Pro에서 Tutor로 변경되어 5GB 한도를 초과한 경우에는 자료를 자동 삭제하지 않습니다. 기존 자료의 읽기·다운로드·삭제는 가능하지만 새 업로드·편집·복제는 제한되며, 회원이 직접 5GB 이하로 정리하거나 Pro로 변경하면 정상 이용할 수 있습니다.

보존기간 중에도 회원은 필요한 자료를 직접 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다. 회사는 저장 한도를 맞추기 위해 회원의 오래된 자료를 임의로 선별하여 삭제하지 않습니다.

6. 교환 및 환불 절차

디지털 서비스의 특성상 실물 교환은 제공하지 않습니다. 상품을 잘못 구매했고 서비스를 사용하지 않은 경우에는 고객센터에 결제 취소를 요청한 뒤 원하는 상품을 다시 구매할 수 있습니다.

환불 요청 시 결제자 정보, 주문 또는 결제 식별정보, 환불 사유를 고객센터로 보내주세요. 회사는 요청 내용을 확인한 뒤 원칙적으로 요청일로부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환불합니다.

환불이 승인되면 해당 이용권은 환불 신청일을 마지막 이용일로 하여 종료됩니다.

결제대행사 또는 카드사 처리 일정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있으며, 동일한 결제수단으로 환불할 수 없는 경우에는 별도로 안내합니다.

7. 회사 귀책 사유 및 문의처

회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우에는 관련 법령에 따라 재제공, 이용 기간 연장, 전액 또는 부분 환불 등 합리적인 조치를 제공합니다.

• 이메일: new26eyes@gmail.com
• 전화: 010-9431-0602
• 운영자: 비케이랩스